Un employé n’a pas reçu le sondage ou un gestionnaire n’a pas reçu le courriel d’activation

Un employé n’a pas reçu le sondage ou un gestionnaire n’a pas reçu le courriel d’activation

Il arrive parfois qu’un employé indique ne pas avoir reçu son courriel de sondage ou d’activation de compte. Cela se produit généralement pour l’une de ces raisons :

  • Le message a été intercepté par le filtre anti-pourriel;
  • L’adresse courriel inscrite dans Amélio est erronée;
  • L’employé a supprimé le courriel par mégarde;
  • L'employé a été inscrit aux exclusions (personnes qui ne doivent pas recevoir l'invitation).

Ce guide vous outillera pour assurer la bonne réception des courriels à tous vos employés.

Le courriel a été bloqué par le filtre anti-pourriel

Il est extrêmement rare que les courriels d’Amélio soient bloqués par le filtre de courriers indésirables de la compagnie. Toutefois, il est préférable de vous en assurer avec le soutien informatique de votre organisation. Assurez-vous que l’adresse app@amelio.co est inscrite sur la liste autorisée des expéditeurs. Tous les courriels envoyés par Amélio proviennent de cette adresse.

L’adresse courriel inscrite dans Amélio est erronée.

Il arrive que l’adresse inscrite soit incorrecte. Vérifiez d’abord l’adresse courriel de l’employé sur son profil Amélio. Pour vous rendre à son profil, utilisez la barre de recherche en haut de l’écran permet de rechercher parmi tous les employés.

Si l’adresse est incorrecte, suivez ces étapes pour modifier le profil de l'employé: Modifier le profil d'un employé 

L’employé a supprimé le courriel par mégarde

Lorsque le problème de réception ne provient pas des deux éléments ci-haut, il s’agit généralement d’une mauvaise manipulation de l’employé.

Validez d’abord s’il reçoit bien le sondage ou son invitation en cliquant sur le bouton « Renvoyer le sondage » ou « Renvoyer l’invitation » sur son profil.

Si le message n’est toujours pas reçu après avoir suivi ces trois étapes, veuillez nous contacter à support@amelio.co afin que nous puissions valider le problème de réception avec vous.


    • Related Articles

    • Modifier le profil d’un employé

      Un employé n’a pas la bonne adresse courriel ou il a changé de poste? Voici comment modifier son profil dans Amélio Trouver l’employé à modifier La barre de recherche en haut de l’écran permet de rechercher parmi tous les employés. Éditer l’employé ...

    • Supprimer un profil ou modifier le statut

      Lorsqu’un employé quitte l’entreprise ou qu’il prend un congé parental par exemple, nous vous recommandons de désactiver l’employé afin qu’il ne reçoive plus les sondages et n'ait plus accès à la plateforme. Si l'employé quitte de façon définitive ...

    • J'ai modifié le profil d'un employé, mais les résultats ne sont pas mis à jour.

      Lorsque vous avez bâti votre liste d'employés, il est possible que des erreurs s'y soient glissées et que certains employés ne soient pas assignés au bon département, gestionnaire ou tout autre attribut démographique. Ces erreurs peuvent être ...

    • Un nouveau gestionnaire remplace le précédent, mais il ne voit pas les anciens résultats de l'équipe.

      Les résultats des sondages dans Amélio sont toujours associés aux attributs démographiques au moment où l'employé a complété chaque sondage. Ainsi, les anciens résultats ne sont pas automatiquement attribués au nouvel attribut puisque l'employé a ...

    • Ajouter des employés

      Il y a deux façons d’ajouter des employés, soit en les ajoutant dans la plate-forme, soit en les important. Ajouter un employé soi-même Rendez-vous à la page Collègues et cliquez sur le bouton Ajouter un employé dans le coin supérieur droit. Vous ...