Étapes à suivre si vous éprouvez des problèmes de connexion à la plate-forme

Étapes à suivre si vous éprouvez des problèmes de connexion à la plate-forme

Si vous éprouvez des problèmes de connexion à la plate-forme ou à un sondage (ex. page blanche ou page qui demeure en chargement), voici les étapes que nous vous recommandons de suivre pour corriger la situation:
  1. Si vous tentez de vous connecter à la plate-forme, assurez-vous de vous connecter à partir de app.amelio.co
  2. Rafraîchir la page dans votre navigateur internet
  3. Vider la cache en cliquant sur CTRL + SHIFT + R
  4. La page blanche que vous voyez lors de la connexion est généralement liée à la corruption de témoins (cookies) dans votre navigateur internet.
    Si vous utilisez Chrome, voici la très courte procédure à suivre pour y remédier :
    1. Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.
    2. En haut à droite, cliquez sur Plus Plus puis Paramètres.
    3. Sous "Confidentialité et sécurité", cliquez sur Cookies et autres données de site.
    4. Cliquez sur Afficher l'ensemble des cookies et données de sites.
    5. En haut à droite, recherchez "app.amelio.co".
    6. À droite de l'adresse du site, cliquez sur Supprimer (icône de poubelle).
    Vous trouverez davantage d'informations à la section "Supprimer des cookies spécifiques" de l'aide offerte par le navigateur : Supprimer les cookies

    Si vous utilisez un autre navigateur que Chrome, vous trouverez des informations pour supprimer vos témoins relatifs à un site sur cette page de documentation : Supprimer les cookies

    Une fois les témoins supprimés, nous vous invitons à vous reconnecter à la plateforme via le lien suivant: app.amelio.co

    Si la situation persiste malgré ces instructions, s'il-vous-plaît nous contacter à support@amelio.co pour plus d'assistance.

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